Dans les meilleurs délais possibles
- Réalisez ou faites réaliser les mesures nécessaires afin que les dommages ne s’aggravent pas;
- Informez votre assureur, votre courtier ou votre agent d'assurances.
- Appelez votre intermédiaire gestionnaire de votre contrat d’assurances ou, à défaut, votre compagnie d’assurances pour lui signaler vos dommages et recueillir ses conseils immédiats;
- Faites un premier constat (liste, relevé et si possible photos ou films) des dégâts en notant tout ce que vous trouverez de détruit ou d’endommagé. Pour justifier de l’existence et de la valeur des biens endommagés ou détruits, tout document peut être pris en considération : facture d’achat ou de réparation, photo, acte notarié;
- Recherchez et sauvegardez les factures éventuelles;
- Si les dommages immobiliers sont importants, il vous faudra peut-être fournir un titre de propriété, un contrat de location;
- Ne jetez rien avant le passage de l’expert éventuellement désigné par votre assureur et organisez, autant que faire se peut, le stockage des biens irrécupérables;
- Pour les biens professionnels, préparez une attestation de propriété ou un contrat de location (pour les dommages immobiliers) et un extrait du registre du commerce;
- Si vous bénéficiez d’une garantie pertes d’exploitation ou en cas de contrat de leasing, préparez les bilans et comptes de résultat des sept dernières années avec détail des comptes de charge et produits, chiffre d’affaires de l’exercice en cours et des trois précédents;
- Déclarez par courrier recommandé vos dommages à votre assureur (agent, courtier ou à défaut directement à la Compagnie) en lui envoyant une déclaration détaillée. Ce courrier est à expédier dans les cinq jours ouvrés à partir du moment où vous avez eu connaissance du sinistre;
- Chaque Compagnie dispose de ses propres formulaires pour recevoir votre déclaration écrite de sinistre. Cependant, en cas d’évènement majeur, vous pouvez utiliser la » fiche standard de déclaration à télécharger [28 KB] . Elle vous permettra d’enclencher les procédures. Votre assureur est susceptible de vous demander ultérieurement une nouvelle déclaration écrite sur ses propres documents ce qui serait normal.
Dès le retrait des eaux...
- Commencez les opérations de nettoyage. N’oubliez pas de noter les heures consacrées à cette tâche pour un éventuel remboursement;
- Décollez les papiers peints pour permettre aux murs de sécher et éviter que l’humidité ne s’infiltre dans les murs et donc les moisissures;
- En présence de moisissures, passez une éponge humide imbibée d’eau de javel;
- Aérez et séchez les appareils électriques avant de remettre le courant, certains fonctionneront à nouveau;
- Faites établir les devis de réparation ou de remplacement des biens détruits ou endommagés;
- Attendez toujours l’accord de votre assureur ou de son expert pour faire valider des travaux ou acheter des biens de remplacement;
- Vérifiez avec votre assureur ou votre intermédiaire habituel quel est le montant maximum de l’indemnisation qui vous sera versé et, le cas échéant, quelle franchise restera à votre charge.
